Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie ein auf sorelise.com gekauftes Produkt zurückgeben und eine Erstattung erhalten können.

1. Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Vorschriften haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.

Fällt das Ende der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.

2. Rückgabebedingungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das zurückgesandte Produkt zwingend:

• in seinem Originalzustand zurückgesandt werden, unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt;
• mit seiner vollständigen Originalverpackung sowie allen Etiketten, Zubehörteilen, Anleitungen und mitgelieferten Bestandteilen versehen sein;
• innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung versandt werden.

Jedes unvollständig, beschädigt, verschmutzt oder durch Verschulden des Kunden beschädigt zurückgesandte Produkt kann nicht erstattet werden.

3. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß dem Gesetz unterliegen bestimmte Produkte keinem Widerrufsrecht, insbesondere:

• Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können (geöffnete Kosmetika, angebrochene Pflegeprodukte);
• personalisierte oder nach Ihren Vorgaben angefertigte Produkte;
• Produkte, die schnell verderben oder ablaufen können.

4. Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung vorzunehmen, befolgen Sie die nachstehenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns unter contact@sorelise.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an.
2. Erhalten Sie die Rücksendeadresse: Unser Kundenservice teilt Ihnen die Adresse des Ihnen am nächsten gelegenen Lagers mit, an das Sie Ihr Paket senden können.
3. Senden Sie das Produkt zurück in seiner Originalverpackung, innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Adresse, mit eingeschriebener Sendungsverfolgung.
4. Übermitteln Sie uns die Sendungsnummer sowie den Versandnachweis per E-Mail.

Wichtig: Ohne vorherige Zustimmung unseres Kundenservice wird keine Rücksendung akzeptiert. Ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesandte Pakete können nicht bearbeitet werden.

5. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket mit einem Sendungsverfolgungs- und Versicherungsservice zu versenden, da wir nicht für Pakete haftbar gemacht werden können, die beim Rücktransport verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden.

6. Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Ordnungsmäßigkeit des zurückgesandten Produkts nehmen wir die Erstattung innerhalb von höchstens 14 Tagen vor.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern Sie nicht ausdrücklich einem anderen Mittel zustimmen.

Die Erstattung umfasst:

• den Preis des oder der zurückgesandten Produkte;
• die ursprünglichen Standard-Versandkosten, im Falle einer vollständigen Rücksendung der Bestellung.

Die Rücksendekosten werden nicht erstattet. Sollten Sie eine teurere Versandart als den angebotenen Standardversand gewählt haben, werden nur die Kosten des Standardversands erstattet.

7. Fehlerhaftes oder nicht konformes Produkt

Sollten Sie ein fehlerhaftes, beim Transport beschädigtes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns unter contact@sorelise.com innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und fügen Sie bei:

• Ihre Bestellnummer;
• klare Fotografien des Produkts und seiner Verpackung;
• eine genaue Beschreibung des festgestellten Problems.

Nach Prüfung veranlassen wir je nach Fall einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine vollständige Erstattung, ohne zusätzliche Kosten für Sie.

8. Gesetzliche Gewährleistungen

Unabhängig vom Widerrufsrecht stehen Ihnen die geltenden gesetzlichen Gewährleistungen zu, insbesondere:

• die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit, die die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bestehenden Mängel abdeckt;
• die Gewährleistung für verborgene Mängel, die Mängel abdeckt, die das Produkt für seinen Gebrauch untauglich machen oder diesen Gebrauch erheblich mindern.

Um diese Gewährleistungen geltend zu machen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@sorelise.com.

9. Stornierung der Bestellung

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung vor deren Versand verlangen, indem Sie uns umgehend unter contact@sorelise.com kontaktieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und es gilt das oben beschriebene Rückgabeverfahren.

10. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung kontaktieren Sie uns unter contact@sorelise.com. Unser Kundenservice antwortet Ihnen innerhalb von höchstens 2 Werktagen.